客户之声(Voice of Customer,VOC)是消费者对品牌、产品、服务等内容的综合反馈,精准洞悉客户之声,能有效助力企业为客户提供更有价值的产品和服务。在汽车行业,“客户之声(VOC+)”概念早在2017年就由车质网联合凯睿赛驰咨询率先引入,至今已连续开启六年,通过调研入选企业投诉总量、企业产品销量、企业针对平台投诉的回复率等进行多维度评判和大数据分析,意在基于消费者对车企品牌、产品、服务等内容的真实反馈,高效解决客户消费痛点,不断推动汽车行业高质量发展,在行业内外有着举足轻重的影响力。